İade Sözleşmesi

1. Kapsam

İşbu İade Sözleşmesi, Gözcü abonelik hizmetine ilişkin cayma hakkının, iade taleplerinin ve abonelik iptalinin nasıl işlediğini düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Ücretsiz deneme

Yeni aboneliklerde 7 günlük ücretsiz deneme süresi tanınır. Deneme süresi içinde aboneliğinizi hesap sayfanızdan veya destek@gozcu.app adresine e-posta göndererek iptal ederseniz hiçbir tahsilat yapılmaz. Deneme süresinin sonunda ilk abonelik bedeli, ödeme adımında verdiğiniz onaya dayanılarak kayıtlı kartınızdan tahsil edilir.

3. 7 gün koşulsuz iade

Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmet olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ uyarınca kanunen cayma hakkı kapsamı dışındadır. Buna rağmen SATICI, müşterisine 7 günlük koşulsuz iade hakkı tanımayı taahhüt eder.

• Ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 7 gün içinde talep edilmesi hâlinde, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Gerekçe göstermeniz gerekmez; iade talebiniz için herhangi bir sebep bildirmek zorunda değilsiniz.
• Hizmeti bu süre içinde kullanmış olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; kullanılan gün sayısı oranında kesinti yapılmaz.
• Cezai şart, işlem ücreti veya kesinti uygulanmaz.

4. İade talebi nasıl yapılır

• Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden destek@gozcu.app adresine bir e-posta gönderin.
• E-postada sipariş numaranızı veya ödeme tarihini belirtmeniz işlemi hızlandırır.
• Talebiniz ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade, ödemeyi kayıtlı satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla tahsil eden ödeme kuruluşumuz Polar aracılığıyla başlatılır ve bedel, ödemenin yapıldığı kartın hesabına iade edilir.
• İade tutarının kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 5-10 iş günü sürer. Bu süre SATICI'nın ve ödeme kuruluşunun kontrolünde değildir.
• İade, yalnızca ödemenin yapıldığı ödeme aracına yapılır; farklı bir karta, hesaba veya nakit olarak iade yapılamaz.

5. 7 günlük sürenin dolmasından sonra

7 günlük süre dolduktan sonra, ödenmiş ve devam eden dönem için iade yapılmaz; erişiminiz ödediğiniz dönemin sonuna kadar kesintisiz devam eder.

Abonelik, iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenilenmesini istemiyorsanız, hesap sayfanızdaki "Aboneliği İptal Et" düğmesine basmanız veya destek@gozcu.app adresine bir e-posta göndermeniz yeterlidir; iptal, yenileme tarihinden önce yapıldığında yeni bir tahsilat yapılmaz ve erişiminiz ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.

Her yenileme bağımsız bir mesafeli sözleşme oluşturur; 7 günlük koşulsuz iade hakkı her yenileme için yeniden başlar. Yenileme tahsilatını fark etmeden geçirdiyseniz, tahsilat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep ederek ödediğiniz bedelin tamamını geri alabilirsiniz.

6. Hizmet kesintisi hâlinde iade

SATICI'dan kaynaklanan ve 24 saati aşan kesintilerde ALICI, kesinti süresi kadar abonelik uzatımı veya bu süreye karşılık gelen bedelin iadesi arasında seçim yapabilir. Bu hak, 7 günlük süreden bağımsızdır.

Ödemenin alınmasına rağmen aboneliğin teknik bir sebeple açılmaması hâlinde, sorun giderilemezse bedelin tamamı iade edilir.

7. İade yapılmayan hâller

• Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 9. maddesindeki yükümlülüklerin ihlali (hesabın paylaşılması, lisans sınırlarının aşılması, toplanan verilerin hukuka aykırı kullanımı gibi) nedeniyle aboneliğin feshedilmesi hâlinde kalan döneme ilişkin bedel iade edilmez.
• İade hakkının, hizmete tekrar tekrar ücretsiz erişim sağlamak amacıyla kötüye kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde SATICI, sonraki iade taleplerini reddetme ve yeni abonelik satışını durdurma hakkını saklı tutar.

8. Uyuşmazlık ve iletişim

İade talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 14. maddesinde belirtilen Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

İade ve iptalle ilgili her türlü soru ve talebiniz için destek@gozcu.app adresinden bize ulaşabilirsiniz.